Newsletter
Cadastre-se e receba nossas novidades.
  • Enviar

Auto atendimento


Dúvidas Quanto aos Pedidos :: Como Fazer o Pedido
:: Formas de Pagamento
:: Acompanhe o Status do Pedido
:: Política de Devoluções
:: Produto não Disponível para Entrega
:: Como Cancelar um Pedido
:: Garantia dos Produtos
Como Fazer o Pedido Selecione um segmento no menu (Exemplo: Apostilas> Apostila nº01).
Escolha o produto e clique em Comprar.
Informe o CEP do local de entrega para o cálculo do frete e clique em OK, depois em prosseguir para meios de pagamento.
Cadastre-se no site o ou preencha seu e-mail e senha.
Informe o local de entrega e a opção de sua preferência para pagamento e parcelamento, preenchendo os campos necessários.
Pronto! Agora é só aguardar seu pedido!
Formas de Pagamento
  • Cartão de Crédito em 2x sem juros a partir de R$60,00 e 3x sem juros para compras acima de R$ 100,00
  • Cartão de Crédito American Express
  • Cartão de Crédito Dinners
  • Cartão de Crédito Mastercard
  • Cartão de Crédito Visa
  • Boleto Bancário
  • Transferência Eletrônica
  • Depósito Bancário
Para depósito bancário, escolha a conta mais conveniente:

Trabalhamos com o Bradesco e banco do Brasil, favor solicitar numero de conta por telefone ou email.
Feito o depósito, no banco Bradesco favor retornar no email sac.atelievalsoares@ig.com.br, com os dados do depósito:
NR de TERM, SEQ e AGÊNCIA ACOLHEDORA ou RELACIONADA.
Após passar os dados do deposito o prazo para identificação e postagem é de até 3 dias úteis.
Feito o depósito,no banco do Brasil favor retornar no email sac.atelievalsoares@ig.com.br,com os dados do depósito:
NR envelope ou NR documento ou NR de agência e conta no caso de transferência.
Após passar os dados do deposito o prazo para identificação e postagem é de até 3 dias úteis.

Acompanhe o Status do Pedido Para acompanhar o Status do pedido, utilize o menu Meus Pedidos.
Nele você terá acesso a todos os pedidos já feitos e poderá acompanhar as seguintes etapas:
  • Pedido aguardando confirmação de pagamento;
  • Pedido em análise;
  • Pagamento confirmado, enviado para entrega;
  • Pedido entregue.

Política de Devoluções O cliente tem até 7 (sete) dias para devolver o produto.Se o prazo para recebimento foi maior que 7 dias,considerar o prazo em que foi feita a entrega.A mercadoria tem que estar em sua embalagem original, lacrado, sem qualquer alteração. Em caso de dúvidas, enviar um e-mail para sac.atelievalsoares@ig.com.br para receber as orientações de procedimentos da devolução.

Somente serão aceitas devoluções se observadas as seguintes condições:

Recusa do Cliente no Ato da Entrega da Mercadoria

Devolução Após a Recepção da Mercadoria:
- Consultar o nosso Departamento Comercial;
- Estar no prazo de 7 dias a contar do recebimento da mercadoria, confirmado no canhoto dos correios assinado pelo cliente;
- A mercadoria deve estar em perfeito estado de conservação e na embalagem original;

  • Indicação da Natureza de Operação 5.202/6.202 Devolução de Compra;
  • Indicação do motivo (deve ser procedente) da devolução;
  • Indicação da quantidade, unidade, descrição, preço unitário (igual ao da venda) e preço total das mercadorias;
    Produto não Disponível para Entrega Caso, por alguma eventualidade, o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto, a critério do cliente, poderá ser substituído por outro.
    Compras realizadas no cartão serão estornadas.
    Como Cancelar um Pedido Deve ser enviado um e-mail para sac@valsoares.net comunicando o cancelamento. Caso o item já não esteja mais em nossa loja, o cliente deverá recusar o pedido no momento da entrega. Neste caso o frete será cobrado e o valor referente ao(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) ou estornado(s).
    Garantia dos Produtos

    Os produtos possuem garantias variadas de acordo com o fabricante. Quando não estiver especificado na descrição, os defeitos de fabricação têm 30 (trinta) dias de garantia a partir da data da compra.

    A garantia das mercadorias não cobre despesas de transporte, devendo o frete de remessa e retorno ser pago pelo cliente. Desta forma, esclarecemos que não aceitaremos mercadorias para conserto, devolução de venda ou retorno de demonstração, enviadas para o Ateliê Valéria Soares com frete a pagar.

    IMPORTANTE: Ao enviar qualquer mercadoria com defeito para o Ateliê Valéria Soares, informar o número da Nota Fiscal de Compra.